Эффективные способы общения с покупателем – работа над ошибками

admin Работа Май 30, 2019

Международная онлайн доска бесплатных объявлений – Украина Addnew.biz имеет широкую аудиторию, что позволяет привлечь к вашему товару или услуге огромное число заинтересованных клиентов. Посетитель может опубликовать объявление или вести поиск в любое удобное для него время, так сайт работает круглосуточно, без праздников и выходных. Наличие различных категорий значительно упрощает процесс. На нашей доске – 151 категория объявлений из 106 стран мира.

Частные объявления интернет-пользователей – это универсальный инструмент онлайн продаж. Каждый мгновенно найдет на сайте актуальные предложения и имеет возможность общения с потенциальным партнером по сделке. Разместив объявление, и приготовившись к быстрым продажам, вы разочаровались, так как ни одни переговоры с покупателями не завершились покупкой.

Типичные ошибки, из-за которых вы теряете клиентов

Чтобы достичь успеха в продажах, общение с покупателем должно быть эффективным. Некомпетентность продавца обязательно приведет к тому, что клиент потеряет интерес к вашему предложению.

Основная ошибка желающего заработать деньги – это избыточная самоуверенность, которая непременно сыграет с ним злую шутку, если не будет подкреплена опытом и полезной информацией.

Медлительность в ответах

Если вы хотите совершить сделку, подстраивайтесь под клиента.

Ситуация «Все вопросы – по телефону».

Покупатель в сообщении задает вопрос. Ваш ответ: «Расскажу все по телефону». На этом общение оборвалось: он так и не позвонил.

Ошибка. Подавляющее большинство пользователей заходят на сайт со смартфона. Зачастую они просматривают объявления, будучи на работе или в транспорте. Поэтому могут уделить переписке всего несколько минут. А некоторые вообще не любят звонить, им удобнее общаться онлайн.

Решение. Если покупатель задает вопросы в сообщении, то там же нужно и отвечать. Продавец должен быть максимально гибким. Зарегистрируйтесь в популярных интернет мессенджерах, ведь каждый канал связи имеет дополнительную ценность. Это привлекает людей, которые хотят получать ответы мгновенно. Отвечать нужно максимально быстро (желательно в течение часа), не пропуская ни единого вопроса.

Иногда люди просто не хотят тратиться на звонок, если у вас другой мобильный оператор. Тогда лучше предложить собеседнику свой звонок. Ведь именно вы заинтересованы в продаже.

Неумение продавать, общаясь по телефону

Ситуация. Покупатель позвонил, и вы ответили на все вопросы. Но сделку вы не заключили.

Ошибка. Ваша успешность зависит от умения вести диалог с потенциальным клиентом. Недостаточно просто подать объявления, чтобы он захотел купить – вы должны уметь продавать. Если вы ведете вялую беседу, или демонстрируете пренебрежение к покупателю, то он ничего и никогда у вас не купит.

Решение. Покупатель должен думать, что вы можете обговаривать заказ бесконечно. Доброжелательный тон сделает свое дело. Даже если он ничего не приобрел, вы для него останетесь дружелюбным продавцом. И порекомендует вас своим близким или обратиться к вам еще раз.

План телефонного разговора:

• Поприветствовать, представиться.
• Поинтересоваться, как обращаться к собеседнику.
• Уточнить цель обращения – внимательно (не перебивая) все выслушать.
• Помочь покупателю в осуществлении его планов – говорить просто и понятно, объяснить пользу и не забывать про минусы товара или услуг.
• Устраняя сомнения, нужно рекомендовать, а не навязывать. Клиент должен находиться в уверенности, что приобретение – это исключительно его выбор.
• Подтолкнуть к покупке.
• Предложить сопутствующие продукты.
• Поблагодарить за звонок.

В разговоре недопустимы неуместные шутки и панибратство. Нежелательно обращаться к собеседнику на «ты» или еще как-нибудь нарушать его границы. Уверенное и уважительное общение – гарантия эффективности продаж.

Неправильное описание товара

Ситуация. Выставив товар на продажу, указав только его название и округлив стоимость, вы ждете откликов, а их нет.

Ошибка. Подать объявление о продаже бесплатно – это полдела. Нужно еще и правильно преподнести его.

Основные недостатки ущербных публикаций:

• отсутствие изображения;
• мало деталей в описании;
• непонятные термины;
• округленная цена.

Отсутствие описания и изображения товара, его свойств, качеств, отличительных особенностей не радует потенциальных клиентов. Раздражает их и злоупотребление профессиональными терминами. Стоимость с большим количеством нулей кажется завышенной.

Решение. Если вы хотите продать свой товар, с помощью международной бесплатной доски объявлений, посмотрите, как оформляют свои объявления американцы. Ведь они являются лидерами по покупкам и продажам в сети.

Пример: как можно разместить объявление на сайте.

Carolina Logistics Inc нанимает владельцев грузовиков и грузовых фургонов

Описание

Мы предлагаем:

— 24/7 служба доставки;

— еженедельная оплата;

— ускоренный груз по всей территории США и Канады.

Требования:

— Фургон или грузовик должны быть младше 9 лет;

— 1 год опыта вождения;

— должен иметь собственное оборудование.

Полезные рекомендации:

1. Загрузите четкие снимки вашего товара в разных ракурсах (при различных ситуациях его применения).
2. Лаконичным и понятным языком опишите подробно свой товар (укажите его пользу, преимущества и характеристики). По каждому слову ваш продукт найдут через поисковик на сайте. Главный упор в описании делать на результат, который клиент получит в итоге.
3. Пишите правду. Честность вызывает доверие.
4. Не завышайте стоимость. Каждый ищет наиболее выгодное предложение.
5. Занижение цены тоже может отпугнуть покупателя. Он начнет сомневаться в качестве товара.

Сдерживайте свои обещания и не забывайте сообщать покупателям об отправке посылки. Если происходит задержка, то обязательно поставьте их в известность, чтобы они не волновались.

Дерзайте! Но не забывайте, что людям не нравится, что им стараются продать любой ценой. Они ищут идеальное соотношение цена/качество. Если продавец думает только о собственной выгоде, то у покупателя это вызывает противостояние. Каждый покупатель — это ваш друг. Счастливый клиент приведет к вам своих друзей. А недовольный расскажет о вас всему свету.

Международная электронная Доска Бесплатных Объявлений Addnew.biz – это место, где можно разместить бесплатное объявление. Здесь вы найдете предложения о работе и бизнес сотрудничестве, актуальные объявления о предоставлении услуг и продаже от частных лиц и компаний из 67 стран. Это тысячи публикаций с постсоветского пространства, Китая и Европы.

На нашей доске продается все не только без регистрации, но и без платежей и скрытых комиссий! Воспользуйтесь нашими преимуществами уже сегодня!